Verwachtingen van shopper: Duitse schermsceptici | individueel

De meerderheid van de consumenten keerde na de pandemie terug naar de winkel om te winkelen: meer dan twee derde van hen winkelt meer of minder vaak in de winkel. Een recent onderzoek van digitale integrator Mood Media laat zien wat Duitsers belangrijk vinden bij een bezoek aan de detailhandel. Het resultaat: in een internationale vergelijking hechten Duitse klanten meer belang aan de duurzame oriëntatie van retailers, maar stellen zij lagere eisen aan digitale winkelinrichtingen. Aan de andere kant, wat ze het meest waarderen bij het winkelen, is de aangename sfeer: volgens het onderzoek is 89 procent van de ondervraagden gemotiveerd om opnieuw te bezoeken en 81 procent om langer te blijven.

Interactieve shows op up

Het is niet verrassend dat Duitse consumenten trager zijn om nieuwe technologieën toe te passen dan het wereldwijde gemiddelde. Maar zelfs voor de gebruikelijke sceptici spelen digitale tools een steeds belangrijkere rol bij het winkelen. Dit omvat ook digital signage: 44 procent van de ondervraagden wil interactieve displays. Het internationale gemiddelde is al 55 procent. Grote videoschermen met product- of merkinformatie maken voor 32 procent van de Duitsers deel uit van de winkelervaring – 16 procent minder dan in een internationale vergelijking. Aan de andere kant raken digitale betalings- en zelfbedieningstechnologieën steeds meer ingeburgerd: bijna de helft van de Duitsers waardeert ze in het bedrijfsleven.

Duurzaam minded retailers zijn erg populair

Als het om duurzaamheid gaat, hebben Duitsers hoge verwachtingen van retailers: 67% geeft de voorkeur aan winkelen bij retailers die zich richten op duurzaamheid. Dit plaatst hen op de eerste plaats van de onderzochte landen – het internationale gemiddelde is 59 procent. De onderzochte aanbiedingen en diensten betreffen met name consumenten: onverpakte producten, reparatiediensten en inzamelpunten voor gekochte producten.