Internationale Smart Food-klanten houden van nieuw transportconcept en verbeterde gegevensanalyse Persbericht van SEVEN SENDERS GmbH

yfood werd in 2017 opgericht in München. Sindsdien hebben de innovatieve functionele voedingsproducten van het jonge bedrijf – van drankjes tot poeders en repen tot warme gerechten – supermarkten en online kanalen veroverd. Vandaag de dag is yfood de leidende smart food-marktleider in Europa en levert het aan klanten in meer dan 30 landen.

Snellere transittijden als concurrentiefactor

yfood verzorgde de internationale verzending van hun online bestellingen via een grote logistieke dienstverlener. “We hebben echter herhaaldelijk opmerkingen van onze klanten ontvangen dat ze ontevreden zijn – voornamelijk vanwege de lange transittijden”, meldt Daniel Oberberger, hoofd transportlogistiek bij yfood Labs GmbH. “Dus we wilden beter en sneller worden. Want om als e-commerce handelaar een goede marktpositie te hebben en de naamsbekendheid te vergroten, is uptime een van de belangrijkste factoren.”

Met name voor de markten in Frankrijk, Nederland en België was yfood op zoek naar een nieuwe aanpak: een competente logistieke dienstverlener met veel ervaring in grensoverschrijdende leveringen en een bijbehorend netwerk van de bekendste lokale vervoerders. De e-foodhandelaar vond de juiste partner om zijn internationale verzending te verbeteren bij Seven Senders: “De belofte van snellere levertijden was een belangrijk beslissingscriterium in het voordeel van Seven Senders”, zegt Oberberger.

Marktspecifieke vervoerdersmix en klantgerichte levering

De nieuwe samenwerking tussen yfood en Europa’s toonaangevende bezorgplatform werd eerst getest in Frankrijk en Nederland, gevolgd door België. Laatstgenoemde vervoerder is PostNL in Nederland en België, DPD in Frankrijk en Mondial Relay. Terwijl DPD de thuisbezorging verzorgt, is Mondial Relay verantwoordelijk voor de PUDO-bezorging (pick up and drop). “Vooral in Frankrijk is het bezorgen en terugbrengen naar vooraf bepaalde ophaal- en afleverpunten erg populair”, zegt Daniel Oberberger. “Met Seven Senders zijn we in staat om deze – en andere leveringsopties waar onze klanten om hebben gevraagd – aan te bieden en zo de klantervaring te verbeteren.”

De best mogelijke klantervaring

Yfood verstuurt haar producten vanuit Duitsland naar vele internationale markten. Aangezien de smart food-consumptiegoederen van het bedrijf tot nu toe alleen in acht landen in kantoorboekhandels verkrijgbaar zijn, is online zakendoen via landspecifieke webshops van bijzonder belang. “Het betekent dat het allemaal om de klantervaring draait. We bieden onze klanten premiumproducten – en dat omvat de best mogelijke klantervaring bij het bestellen, verwerken en leveren”, zegt Oberberger. “Maar we kunnen dit alleen verbeteren als alle processen goed zijn georganiseerd en niet tijdrovend.” De eindklant ontvangt zijn bestelling. Door samen te werken met Seven Senders kon yfood gemiddeld 0,5 tot 0,8 dagen besparen qua levertijd.

Verbeterd overzicht van SLA’s en KPI’s

Daarnaast maakt yfood gebruik van de monitoring- en analysetools die Seven Senders biedt via zijn leveringsplatform via een gecentraliseerde API-verbinding. Realtime gegevens stellen het bedrijf in staat om alle operaties en partners te monitoren en om continu bestaande Service Level Agreements (SLA’s) te monitoren. “Veel logistieke dienstverleners hebben hier nog een grote inhaalslag te maken. Iedereen die, zoals wij, sterk afhankelijk is van logistiek van derden, moet externe partners goed in de gaten houden en analyses kunnen doen: is de kwaliteit van de dienstverlening as Is het afgesproken? Kloppen de looptijden? Hoe is het rendement?”, zegt Daniel Oberberger. Op zulke vragen hebben we antwoorden nodig. Niet veel dienstverleners kunnen dit bieden en de tools van Seven Senders zijn een enorme hulp en maken het werk gemakkelijker. “

Een ander voordeel waar yfood van profiteert door samen te werken met Seven Senders: key performance indicators (KPI’s) zoals claims en vragen aan de klantenservice over de bezorgstatus van online bestellingen zijn aanzienlijk afgenomen. Voorheen waren er veel vragen als “Waar is mijn pakket” of “Waarom duurt de bezorging zo lang?” “Dergelijke klachten van klanten zijn nu veel zeldzamer”, zegt Oberberger tevreden – en kijkt al uit naar de toekomst: “We kijken er nu al naar uit om onze samenwerking met Seven Senders uit te breiden en samen nieuwe projecten te implementeren.”

Meer informatie vindt u op https://sevensenders.com/de.