Banksites in de beschikbaarheidstest: grote problemen!
Onbetwist: het belang van filialen neemt af – het belang van internetbankieren neemt toe. In deze context is de beschikbaarheid van maximale online platforms essentieel. In opdracht van IT Finanzmagazin heeft Uptrends in het eerste en tweede kwartaal van 2022 de websites van banken gemonitord en enkele belangrijke tekortkomingen geconstateerd.
gemeenschappelijk
DrBankieren is altijd gekenmerkt door goede winsten en weinig behoefte aan verandering. Dit is de afgelopen jaren drastisch veranderd door veranderende wetgeving, digitalisering, de intrede van online pure banken en, last but not least, de aanhoudende fase van lage rentetarieven.
Bekijk topbeschikbaarheid:
Door de forse inkomensdaling, vooral in het consumentensegment, worden kantorennetwerken sterk verminderd en worden klanten gedirigeerd om gebruik te maken van online aanbiedingen. Hierdoor krijgen websites en online banking portals meer belang voor financiële bedrijven. Juist in dit kader staat de maximale beschikbaarheid van haar dienstverlening voor iedere bank hoog in het vaandel.
Uptrends monitort al jaren de beschikbaarheid van een aantal banken. In een onderzoek uit 2021 waren de banken die in het vierde kwartaal van 2020 werden gemonitord in Gemiddelde beschikbaarheid 99,80%. De huidige cijfers geven een gemengd beeld. De bereikbaarheid van alle gereguleerde banken was in het tweede kwartaal van 2022AD 99,81% een beetje beterIn het eerste kwartaal van 2020 was dit slechts 99,71%. In de eerste helft van 2022 resulteerde dit in een beschikbaarheid van 99,76%.
In totaal is van 1 januari 2022 tot 30 juni 2022 de bereikbaarheid van 26 banken gemonitord. Banken van diverse sectoren. In de eerste helft van 2022 konden vier banken hun klanten continu van dienst zijn. Dit zijn de volgende aanbiedingen: Holvi, Kontist, Sparkasse KölnBonn en Santander”.
gemeenschappelijk
In totaal wisten 14 banken goed te scoren via hun websites, met een beschikbaarheid tussen 99,99% en 99,90%. Onder andere in deze groep CommerzbankDe Duitse bankDe Fedor Bank en de Norsbank bestaan.
In de hele periode waren niet alle partijen in totaal 268 uur beschikbaar.”
In de eerste helft van het jaar moesten Postbankklanten het doen 75 uur Het verstrekken van hun bankdiensten (Q1.2022 – 70h, Q2.2022 – 5h). Daarom presenteert het de achterkant in deze vergelijking. Voorlaatste is DekaBank met in totaal 31 uur.
Wat gebeurt er in Comdirect?
De grootste verliezer ten opzichte van de benchmark van 2020 is comdirect bank. Terwijl comdirect de tweede plaats behaalde, volstaat het helaas in de huidige studie alleen voor de derde van de laatste plaats, met een totale uitvaltijd van 34 uur (Q1.2022 – 26h, Q2.2022 – 9h) en levert het haar klanten dus een besparing op van 99,21%.
methodologie
Als onderdeel van haar monitoring bezocht Uptrends de websites van de bank voor internationale monitoringsites met een frequentie van één minuut. Elke aandoening werd onderzocht door twee onafhankelijke metingen, waardoor foutieve metingen werden uitgesloten.
Tegelijkertijd is het belangrijk om te begrijpen dat uitvaltijden zeer verschillende oorzaken kunnen hebben. Er zijn drie groepen te onderscheiden. Enerzijds crashes veroorzaakt door gepland onderhoud, anderzijds storingen veroorzaakt door opzettelijk door derden zoals DDOS-aanvallen en tot slot uitval door problemen met infrastructuur en applicaties.
Voor de klant maakt het uiteindelijk niet uit waarom de pagina niet toegankelijk is. Zoals individuele dienstverleners bewijzen, zijn er concepten die permanente beschikbaarheid van diensten mogelijk maken. Hetzelfde geldt voor banken. Omdat elke minuut dat services niet beschikbaar zijn, kunnen klanten geen zaken doen. Hiermee verliezen deze aanbieders potentiële omzet. Zelfs vandaag de dag vertrouwen veel bedrijven nog steeds uitsluitend op interne bewakingsoplossingen en leren ze daarom helemaal niets van de fouten van hun gebruikers of lopen ze alleen vertraging op. Voor alle online dienstverleners moet het relevant zijn voor wat de klant ontvangt. Hier zijn veel verbeteringen aan te brengen.aj
Over Uptrends
https://itfm.link/143320
“Analist. Schepper. Zombiefanaat. Fervente reisjunkie. Popcultuurexpert. Alcoholfan.”