iPhone 14: De gebruikerstevredenheid zou afnemen

Apple is er altijd trots op dat zijn iPhone zeer goede gebruikerstevredenheidsscores behaalt. Uit een nieuwe analyse blijkt nu echter dat de zogenaamde gebruikerstevredenheid is gedaald met de nieuwste serie iPhone 14-modellen – althans in vergelijking met de waarden van zijn voorgangers. Volgens marktonderzoeksbureau PerfectRec, Dat zijn ongeveer 670.000 door gebruikers gegenereerde beoordelingen onderzoeken. Dienovereenkomstig is de tevredenheid meer gedaald dan ooit in de afgelopen 10 jaar. Dit geldt vooral voor het aantal vijfsterrenrecensies.

Wissel van apparaatstrategie op iPhone 14

Apple heeft zijn strategie gewijzigd met de iPhone van 2022. Er is een duidelijkere scheiding tussen standaardtoestellen en Pro-modellen. Die laatste kreeg alleen de nieuwste SoC’s, een dynamisch eiland met een volledig scherm en andere grote innovaties. Aan de andere kant bleef de vormfactor van de iPhone 14 en iPhone 14 Plus bij de interne werking van de iPhone 13. Dit kostte Apple verkopen in de kerstbusiness, aangezien de iPhone 14 Pro en 14 Pro Max-modellen, waar meer vraag naar was, had enorme leveringsproblemen. .

De strategie wordt duidelijk niet goed ontvangen – vooral omdat het prijsverschil tussen de iPhone 14 Plus en 14 Pro niet erg groot is. Die is (bij Apple) maar 150 euro. Nu schrijft PerfectRec dat Apple er tussen 2012 en 2021 in is geslaagd om de beoordeling van elke nieuwe iPhone-generatie te verbeteren – sinds iPhone 5. Met iPhone 14 was het anders. “Voor het eerst in tien jaar zijn de klantbeoordelingen voor de nieuwste iPhone lager – en dramatisch – in vergelijking met de vorige generatie.” De gegevens waren gebaseerd op beoordelingen die op Google werden vermeld, terwijl Apple enquêtes meestal bestempelt als een gegevensbron voor gebruikerstevredenheid. Welke van de twee statistische methoden nauwkeuriger is, is nog steeds controversieel.

Pro-modellen worden ook getroffen

Volgens PerfectRec was het aantal recensies met vijf sterren – dat wil zeggen de maximale beoordeling – 80 procent voor de iPhone 13. Bij de iPhone 14 daarentegen zakte dat naar 72 procent, wat ongeveer overeenkomt met de bereikte waarde door de iPhone 8 – die destijds als wat saai werd beschouwd – (71 procent).

Volgens de analyse beperkt de achteruitgang zich echter niet alleen tot de standaardmodellen – die, zoals gezegd, aan kritiek onderhevig zijn. Ook de iPhone 14 Pro en iPhone 14 Pro Max zagen een daling ten opzichte van eerdere modellen. Waar de iPhone 13 Pro 2021 met 84 procent nog vijfsterrenrecensies had, is dat percentage nu gedaald naar 76 procent. Het was vergelijkbaar met de 14 Pro Max (86 procent op de 13 Pro Max tot 80 procent nu).

(bachelor)