Winkelwagenontwerp, trolley-effect verhoogt het koopplezier – Wissenschaft.de
Komen winkelwagens binnenkort met zijhandgrepen? De manier waarop klanten betalen voor supermarktartikelen heeft duidelijk invloed op hun koopstemming: winkelwagentjes met zijhandgrepen die als een kruiwagen moeten worden verplaatst, genereren meer omzet dan traditionele modellen met horizontale duwstangen. Dat blijkt uit een test in een Oostenrijkse supermarkt. Zoals de onderzoekers hebben uitgelegd, zijn de speciale effecten terug te voeren op verschillende spierbelastingen, die op hun beurt verband houden met psychologische effecten.
Het kan worden gezien als manipulatie – maar verkoopbevorderingsstrategieën zijn al lang standaard in supermarkten en dergelijke: intelligente positionering van producten, lichtbronnen, spiegeloppervlakken en het optimaliseren van vele andere aspecten verhoogt het koopplezier van de klant en dus de verkoop. In deze context lag de focus van consumentenonderzoeker Matthias Streicher van de Universiteit van Innsbruck op het ontwerp van het winkelwagentje – met name de handvatten. Zoals iedereen weet, heeft het standaardmodel een horizontale balk waar de klant de auto voor duwt.
Uitwijkpositie met standaard auto?
Zoals de wetenschappers uitlegden, gaf onderzoek naar de relaties tussen specifieke spierbewegingen en psychologische invloeden een impuls aan hun onderzoek. “Psychologisch onderzoek heeft aangetoond dat activering van de triceps een typische vermijdingshouding is en daarom eerder geassocieerd wordt met afwijzing of vermijding, bijvoorbeeld wanneer mensen iets ongewensts op afstand dragen door hun armen uit te strekken”, zegt Streicher. Zoals hij uitlegde, was er reden om aan te nemen dat dit precies is wat er gebeurt met standaard winkelwagentjes. Want bij het duwen met een horizontale handgreep wordt vooral de tricepsspier in de bovenarm geactiveerd.
Dus ontwikkelden de wetenschappers een alternatief winkelwagenontwerp voor het onderzoek: het stuur werd verwijderd en vervangen door twee zijhandgrepen. Zoals de onderzoekers uitleggen, beweegt dit de kar als een kruiwagen wanneer deze wordt geduwd, waardoor de biceps-spieren in de armen worden geactiveerd. “Het idee was als volgt: mensen brengen gewenste dingen zoals producten in hun bezit door dichtbij te komen, een activiteit waarvoor de biceps bijzonder belangrijk is. Dus ontwikkelden we een kar die de biceps automatisch activeert wanneer ze worden geduwd – een armbeweging die compatibel is met productselectie en consumptie”, legt Streicher uit.
Wat betreft theorie en hypothese – of het concept daadwerkelijk effect had, deden de onderzoekers het onderzoek met een test in een supermarkt in Innsbruck. De aankopen van klanten die de nieuw ontworpen winkelwagen gebruikten, werden vergeleken met de aankopen die werden gedaan met de standaardversies. Daarnaast zijn de 2359 testklanten in de bètatest gevraagd naar hun indrukken van de spontane winkelervaring met het speciale winkelwagentje.
Er zijn meer verkopen in opkomst
Recensies toonden aan: Klanten die een winkelwagentje met parallelle handvatten gebruikten, kochten aanzienlijk meer producten. Concreet: terwijl mensen met de Standard Edition gemiddeld zo’n 26 euro uitgaven in de winkel, deden geconverteerde winkelwagengebruikers aankopen voor zo’n 34 euro. De onderzoekers meldden dat uit de enquêtes bleek dat de resultaten niet te wijten waren aan de nieuwheid van het winkelwagentje zelf, de stemming van klanten of puur ergonomische factoren. “Het was zeer verrassend voor ons dat een kleine verandering in de positie van de handgrepen zo’n grote impact kon hebben op de kosten van een koper”, vat Streicher samen.
De resultaten geven nu dus aan dat supermarkten meer kans hebben om hogere verkopen en winsten te genereren door hun klanten winkelwagentjes met parallelle handvatten te bieden. Zoals de Universiteit van Innsbruck schreef, bleek uit onderzoek van de auteurs dat grote fabrikanten van winkelwagentjes niet eens hadden overwogen om parallelle handgrepen op hun winkelwagentjes te gebruiken. Het persbericht zei dat ze “verbaasd” waren dat de plaatsing van de handvatten de verkoop zou kunnen beïnvloeden.
Vanuit het oogpunt van de consument komt de boodschap echter meestal naar voren: klanten hebben mogelijk meer controle over hun uitgaven als ze vasthouden aan de standaardversie van het winkelwagentje. “Deze winkelwagentjes lijken in ieder geval een rem op het winkelgedrag”, zegt Streicher. Zoals hij benadrukt, kan dit ook gepaard gaan met ongewenste effecten: “Het remmende effect kan de efficiëntie aantasten bij het voltooien van een dagelijkse routine, bijvoorbeeld als een consumptiebeperkend winkelwagentje uiteindelijk meerdere kleine winkelritten met zich meebrengt om dezelfde wekelijkse behoefte te dekken. Meer overwegingen Differentiatie is belangrijk”, besluit Streicher.
“Analist. Schepper. Zombiefanaat. Fervente reisjunkie. Popcultuurexpert. Alcoholfan.”