Tegen valse beoordelingen op reisportalen: een nieuw initiatief aan het begin

Online beoordelingen spelen een belangrijke rol bij de besluitvorming, vooral bij het boeken van hotels, vakantiepakketten en luchtvaartmaatschappijen. Daarom is haar gezondheid essentieel. Maar dit is niet vaak het geval vanwege de vele neprecensies.

Het grote belang van consumenten verleidt sommige dienstverleners om beoordelingen op vergelijkingsportalen te vervalsen. Deze bedrijven hebben tot doel hun reputatie te vergroten en hun bedrijf illegaal te promoten. Valse beoordelingen veroorzaken aanzienlijke financiële schade voor consumenten en bedrijven en leiden tot verlies van vertrouwen in het merk of de portal. Het is momenteel de verantwoordelijkheid van portalen en bedrijven die schade hebben geleden om actie te ondernemen tegen oplichters – vooraf door de kwaliteit van door gebruikers gegenereerde inhoud te waarborgen en door juridische stappen te ondernemen tegen degenen die neprecensies hebben veroorzaakt.

Valse beoordelingen zijn vooral slecht voor de reisindustrie

naar mij Studie van de Europese Commissie 2020 Voor 71 procent van de Europese consumenten is de online beoordeling van de touroperator of hotelaanbieder de belangrijkste basis voor het maken van een boekingsbeslissing. Voor 61 procent zijn ratingplatforms het meest relevant als het gaat om het boeken van een luchtvaartmaatschappij of vlucht.

Softwarebedrijf Capterra heeft ook iEen onderzoek onder 3600 consumenten In Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland en Brazilië vond ik online reviews van groot belang, zeker voor de reisbranche. Volgens het onderzoek neemt het risico op nepreviews toe. Volgens dit is elke tweede respondent van mening dat ongeveer de helft van de online gebruikersrecensies nep zijn.
Nepreviews hebben een enorme impact op aankoopbeslissingen

READ  Volheid in Nederland: Binnenkort tanktoerisme vanuit het Kliffengebied?

Het HolidayCheck-portaal, dat ook gebaseerd is op consumentenbeoordelingen, lanceerde daarom het initiatief “Samen tegen neprecensiesOpgericht De steeds groter wordende branche-overschrijdende vereniging, die momenteel bestaat uit 16 bedrijven en verenigingen, heeft zich tot doel gesteld het onderwerp waarderingsfraude onder de aandacht te brengen en het de broodnodige aandacht te geven.

Veel platforms besteden al enorme hoeveelheden middelen om neprecensies te bestrijden en doen er alles aan om de geldigheid van recensies op hun kanalen te waarborgen. Maar er zijn ook platformen waar nog direct moet worden samengewerkt. Dit geeft aan dat De huidige studie van de Commissie van de Europese Unie: In totaal 55 procent van de onderzochte websites doet onvoldoende om gebruikers adequaat en transparant te informeren zodat zij een geauthenticeerde beslissing kunnen nemen.

De resultaten van het onderzoek naar online review sites:

  • 104 van de 223 ondervraagde websites vertellen consumenten niet over wGeen beoordelingen verzameld en verwerkt.
  • Slechts 84 sites verstrekken deze informatie aan bezoekers op de beoordelingspagina zelf, de rest vermeldt het in “goede afdruk‘, bijvoorbeeld in hun Juridische Voorwaarden.
  • 118 locaties inbegrepen Er is geen informatie over het voorkomen van valse beoordelingen. In deze gevallen kunnen consumenten niet controleren of de beoordelingen zijn geschreven door consumenten die het product of de dienst daadwerkelijk hebben gebruikt.
  • 176 locaties Noem geen reviews met incentives (bijv. vanwege een geld beloning) zijn verboden door hun interne beleid, of zo niet, hoe ze ervoor zorgen dat ze worden geclassificeerd als een stimulans.

Met als doel platforms verantwoordelijker te maken, Nieuwe aanbiedingen voor consumenten Het implementeert momenteel de zogenaamde omnibusrichtlijn in de Duitse wetgeving. Dit verplicht platforms om transparanter te zijn over de maatregelen die zij hebben genomen ter bescherming van de consument.

READ  Kapitein Lugano Alessandro Chiesa gaat met pensioen

HolidayCheck, de initiatiefnemer van “Samen tegen valse beoordelingen” leeft voort van originele klantenrecensies (screenshot: HolidayCheck)

Wettelijke aanpassingen zijn vereist tegen valse classificaties

Door de voortschrijdende professionalisering van review fraudeurs is het voor portals uiterst moeilijk om succesvol op te treden tegen hen. Om consumenten op termijn te kunnen beschermen tegen fraude, is een grondigere aanpassing van de juridische situatie nodig.

Kijkend naar de toekomst, is het snelgroeiende aantal bots ook een enorme uitdaging, omdat het in zeer korte tijd automatisch neprecensies produceert. Om deze namaakproducten onder de knie te krijgen, moeten portals en bedrijven veel tijd en middelen investeren in de constructie en continue ontwikkeling van testsystemen, evenals in relatie tot het gebruik van kunstmatige intelligentie.

Overzicht van bestaande partners:

• DER Touristik Groep
• Duitse Reisvereniging (DRV)
• AANDRIJFLIJN
• FTI.groep
• Handelsvereniging
• Duitse handelsvereniging (HDE)
• HolidayCheck
• Jamida
• konono
• LMX
• Olimar Reizen
• Reisindustrie Club (TIC)
• Vertrouwd
• Ik vertrouw je
• VDE
• Vereniging voor Online Verkoop Reizen (VIR)

Achtergrond: Wat zijn de beoordelingen?

Beoordelingen bestaan ​​meestal uit een beoordelingstekst, een zogenaamde recensie, en een beoordeling die kan bestaan ​​uit sterren, punten, scores of iets dergelijks. De koopkans neemt toe met het aantal reviews. Dit effect neemt toe wanneer consumenten reviews lezen en producten duur zijn. Het is empirisch bewezen dat negatieve recensies vaker de beslissing om een ​​product niet te kopen versterken dan positieve recensies de verkoop van producten bevorderen. Dit komt omdat internetgebruikers de neiging hebben zich te concentreren op negatieve beoordelingen om een ​​overdaad aan informatie te voorkomen vanwege het hogere aantal positieve beoordelingen op portals. Naast de tonaliteit beïnvloedt ook de informatieve inhoud van beoordelingen de aankoopbeslissing. Als het in hoge kwaliteit is geschreven, is dit cruciaal voor de aankoop.

READ  Ban-Winer Crane - Een drijvende kraan die een deel van de oude jachthaven van Friesenbruck hijst - Economie

Voor 15 procent van de Duitse consumenten is het aantal sterren cruciaal om een ​​product of dienst te beoordelen. Meer dan tweederde besteedt bijzondere aandacht aan de beschrijvende tekst van de online review. Voor 17 procent speelt de combinatie van de twee een grote rol.

Fragmenten uit het onderzoek “Fake Review – Bestrijden internetportals ze effectief? Enquête van consumentencentra”

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *