nShift: merkverpakkingen stimuleren retail ‘aanbevelingen’ | nieuws

Online retailers moeten de klantervaring beheersen

LondenEn 15 mei 2022 /PRNewswire/ — Onlinewinkels die niet in merkverpakkingen verzenden, missen een kans om klanten te behouden, zegt nShift, de wereldleider op het gebied van bezorgervaringen.

Onderzoek toont aan dat 40% van de klanten zegt dat merkverpakkingen een product eerder aanbevelen aan hun vrienden. Ongeveer 39% deelde een afbeelding van de merkverpakking op sociale media toen ze tevreden waren met de ervaring. [1]

Wanneer mensen blij zijn met wat hun voordeur bereikt, moeten ze eraan worden herinnerd wie erin is geslaagd“, uitleggen Lars Pedersen, CEO bij nShift. “Wanneer online winkels uitsluitend afhankelijk zijn van grote marktplaatsen om hun producten te verkopen en te verzenden, zijn het die marktplaatsen die de eer krijgen.

Door leveringsbeheer te beheren, kunnen e-commercebedrijven eigenaar worden van de klantervaring en hun merk bouwen met klanten. Maar hoewel veel mensen dol zijn op het idee om rechtstreeks zaken te doen met het retailbedrijf, willen ze geen concessies doen aan de kwaliteit van de levering. Ze verwachten een breed scala aan bezorgopties, betrouwbare service en houden hen op de hoogte van de status van hun bestellingen.

nShift suggereert dat een best-in-class bezorg- en retourervaring het volgende zou moeten omvatten:

  • Meerdere bezorgopties Voor sommige klanten is snelheid van essentieel belang. Anderen daarentegen hechten veel belang aan kosten of duurzaamheid. Door meerdere opties aan te bieden, kunt u uw conversiepercentages met 20% verhogen.
  • duidelijke communicatie In elke fase van het leveringsproces willen mensen weten waar hun zending zich bevindt.
  • Mogelijkheid om nieuwe markten te bedienen Als shoppers ontdekken dat een artikel niet kan worden afgeleverd op hun woonplaats, zullen ze waarschijnlijk niet terugkeren.
  • Eenvoudige en probleemloze manier om feedback te geven Als er iets misgaat, willen mensen een snelle en gemakkelijke manier om het probleem aan te pakken en snel op te lossen. Als ze er geen kunnen vinden, gaan ze met hun klacht naar sociale media.
  • De mogelijkheid om items gemakkelijk te retourneren– Ongeveer 30% van de geleverde artikelen komt terecht als retour. Iets retourneren is voor veel mensen onderdeel van de winkelervaring. Ze verwachten dat het gemakkelijk zal zijn.
READ  Terug in bedrijf voor Italië en het nieuwe gezicht van Duitsland als play-offs worden hervat voor sportnieuws, Firstpost

Gids “Merkopbouw met distributie en levering(Brand Building with Distribution and Delivery) kan worden gedownload van de website van nShift.

Over nShift

nShift, opgericht in 2021, is de wereldleider op het gebied van cloudoplossingen voor vrachtbeheer, waardoor naadloze verzending en retourzendingen van bijna 1 miljard zendingen per jaar in 190 landen mogelijk zijn. De nShift-software wordt wereldwijd gebruikt door 3PL e-commerce-, retail-, productie- en rederijen. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Londen En Oslo. Er werken meer dan 500 mensen op locaties in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Nederland, België en Roemenië.

[1] https://looka.com/blog/branded-packaging/

Logo: https://mma.prnewswire.com/media/1782566/nShift_Logo.jpg

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *