NetherlandsNet – Nieuws van januari 2018

Economie: Kijkshop vraagt ​​faillissement aan

Zaltbommel. EF / NRC / VK / NOS / Trouw. 24 januari 2018.

De Nederlandse winkelketen Kijkshop is failliet verklaard. Dat maakte Bjorn Cerving, Zweedse investeerder en directeur van Listeros & Co., maandagavond bekend. Maar dat is niet alles: met het faillissementsdossier worden ook alle 70 vestigingen gesloten die probeerden te concurreren met internetgiganten als MediaMarkt, bol.com en Coolblue, evenals het hoofdkantoor en de webwinkel. Daardoor verliezen zo’n 400 werknemers hun baan. Van het bod is bekend dat de curator op dit moment onderzoekt of de verkoop en bijbehorende doorstart van een verwaterde versie van Kijkshop mogelijk is.

Het bedrijf, dat al meer dan 40 jaar naam maakt met de verkoop van non-foodartikelen als elektronica en sieraden, staat al jaren in het rood. Alleen al sinds 2014 lijdt de winkelketen een verlies van zo’n 20 miljoen euro. Als gevolg hiervan werd vorig jaar bijna een kwart van alle vestigingen gesloten op instigatie van het Zweedse bedrijf Listérus & Partners, dat in 2015 winkelketen Kijkshop overnam. Een van hun plannen was een radicale verandering in de verkoopstrategie.

Verschillende branches werden ooit onderscheiden door het feit dat alle elementen in etalages werden gepresenteerd samen met een gedetailleerde beschrijving van het product. Advies van een deskundige medewerker was dus niet nodig. Klanten die een beslissing namen over een product konden het artikelnummer in een daartoe voorzien formulier invullen en aan de medewerker geven bij het afrekenen, die het product alleen maar uit het magazijn moest halen. Het destijds nog vernieuwende concept uit 1973 dat doet denken aan een soort offline webwinkel, werd niet alleen goed ontvangen door klanten maar had ook een positieve invloed op extreem lage personeelskosten. Op het hoogtepunt telde het bedrijf meer dan 100 vestigingen in Nederland. Ook Kijkshop was korte tijd actief met 14 vestigingen in België.

In de loop der jaren heeft dit concept echter veel van zijn werkzaamheid verloren. Ook het winkelgedrag van veel mensen is veranderd. Online winkelen wordt steeds populairder. Hoewel Kijkshop snel investeerde in een goede webwinkel, ging de verschuiving van online naar online winkelen gepaard met aanzienlijke financiële lasten voor lokale winkels. Uiteindelijk werd zelfs het logo van het bedrijf veranderd in Kijkshop.nl om het online werk van het bedrijf te benadrukken – tot grote ergernis van medewerkers, die vonden dat het management secundair geïnteresseerd was in individuele winkels.

Uiteindelijk zijn er in de loop der jaren andere verkoopstrategieën uitgeprobeerd. Zo werden losse items uit de vitrines gehaald en als display gepresenteerd in grote containers of op pallets. Daarnaast experimenteerden sommige filialen met jarenlange “alles moet weg”-campagnes, die de klanten suggereerden dat het een uitverkoop was en dat er nog een paar deals moesten worden gesloten. Maar eigenlijk waren dit afwisselende kortingsacties van twee weken.

In 2015 zag het Zweedse bedrijf echter af van dergelijke verkoopstrategieën. In plaats van lokale vestigingen vertrouwde Listérus & Partners op webwinkels waar klanten hun aanbevelingen voor specifieke producten konden doen. Als klanten na gretig ruilen tot een product hebben besloten, wordt het geleverd door Kijkshop. “Als we niet veranderen, ben ik ervan overtuigd dat we dat ook niet zullen doen”, zei Servings. In augustus vorig jaar lanceerde Kijkshop ook de consumentenapp Kijk Bij Mij. Het concept van deze applicatie werkt als volgt: als een consument een product aanbeveelt in een livechat via de applicatie, die ook wordt gekocht, ontvangt de persoon die het product heeft aanbevolen een commissie. Voor dit online platform heeft Kijkshop afgelopen augustus met een crowdfundingactie zo’n 1 miljoen euro opgehaald. Deze app, die in de eerste zes weken van zijn bestaan ​​al 100.000 keer is gedownload, blijft onafhankelijk van Kijkshop.nl. Het is afwachten hoe de situatie zich rondom het retailbedrijf Kijkshop gaat ontwikkelen.