Het verkeerde of niets in het pakket? je kunt het!

Bijgewerkt op 15 december 2021 om 10:55 uur

• Verkeerd of niets in het pakket: Bij internationale bestellingen komen momenteel vaak verkeerde leveringen voor.
• In deze gevallen zijn consumenten absoluut hulpeloos – maar ze moeten wel op een paar dingen letten.

Meer consumentenonderwerpen vind je hier

Consumenten moeten na bestelling bij retailers in andere EU-landen tegenwoordig beter voorbereid zijn op foutieve levering. Dat geeft het Europees Consumenten Centrum (EVZ) aan. Er kwamen steeds meer klachten van kopers die in plaats van de dure elektronische artikelen die ze bestelden, iets heel anders of niets aantroffen in het afgeleverde pakket.

EVZ raadt daarom aan om bij bestellingen vanuit het buitenland als volgt te werk te gaan:

• Weeg en fotografeer het pakket voordat u het opent. Dit geldt ook voor retouren (alleen verzekerd en traceerbaar), welk gewicht ook op het verzendbewijs vermeld moet worden (altijd bewaren).
• Open het pakket in het bijzijn van een getuige. ontlading film. Hetzelfde geldt voor het klaarmaken van het pakket voor een retourzending.
• Als de goederen verkeerd zijn: fotografeer het product in het pakket zodat de naam en het adres van de afzender ook op de foto verschijnen.
• Als het pakket zichtbaar beschadigd is bij aflevering, weiger het dan te accepteren en dien rechtstreeks een klacht in bij het pakketbezorgingsbedrijf en de handelaar.
• Communiceer om bewijsredenen alleen schriftelijk en nooit telefonisch met de handelaar. Reken twee weken voor reacties en terugbetaling.

In de bij EVZ bekende klachten waren de goederen niet besteld bij anonieme kleine dealers, maar bij bekende afzenders die in de hele Europese Unie actief zijn. Twee voorbeelden: Er werd alleen een parfum geleverd in plaats van een smartphone die voor 1052 euro in Frankrijk was besteld. In plaats van een in Nederland bestelde laptop van € 1068, zat er een hot pad in het pakket. Er zijn ook klachten dat pakketten helemaal leeg aankomen.

De handelaar draagt ​​het transportrisico

Verkopers dragen het risico van het dragen tot aan de levering aan de klant, legt EVZ uit. Als de goederen tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken buiten de schuld van de verkoper of koper, heeft de consument recht op een nieuwe levering of terugbetaling van de aankoopprijs – zonder te hoeven wachten op eventuele vragen.

Bovendien is de winkelier de juiste koopwaar verschuldigd en is hij zelfs aansprakelijk voor lege verpakkingen, aldus voorstanders van consumenten. Verkeerd geleverde goederen worden beschouwd als een materieel defect. U kunt dan de levering van reeds bestelde goederen blijven bestellen, aangezien de winkelier de nieuwe verzendkosten moet dragen.

Er zijn drie aannames voor een leeg pakket: Ofwel heeft de winkelier het al verzonden. Of de goederen zijn tijdens het transport gestolen of zijn onderweg uit de verpakking gevallen. Ook hier moet de winkelier bewijzen dat hij het pakket met de juiste inhoud heeft verzonden. Lukt het niet, dan moet hij opnieuw leveren, maar de klant kan zich ook terugtrekken uit het koopcontract en de koopprijs vorderen. Volgens consumentenadvocaten mag de detailhandelaar de verantwoordelijkheid niet overdragen aan de vervoerder.

Klachten kunnen een test van geduld worden

Dit alles kan echter een test van geduld worden, legt EVZ uit. Iedereen die klaagt over verkeerd geleverde goederen en deze verzendt of klaagt over een leeg pakket, krijgt vaak geen vervangende levering of terugbetaling als de winkelier blijft beweren dat hij de juiste goederen heeft verzonden of zelfs verzoekt om de oorspronkelijk verzonden goederen terug te sturen.

Consumenten die verkeerde of helemaal geen koopwaar hebben ontvangen en die hun rechten niet kunnen afdwingen bij een buitenlandse handelaar, krijgen gratis ondersteuning van EVZ. op de site Er is een klachtenformulier sollicitatiegesprek. (dpa/idi)