Het mijnbouwproces in banken: een beter overzicht van activiteiten

“Wat verstaat u onder het mijnbouwproces van uw bedrijf? Hoe verbetert u de activiteiten?”

Henrichy: Bij Aareal Bank heeft de term geen expliciete connotaties. We verbeteren de bedrijfsvoering in de klassieke zin. Individuele afdelingen houden zich bezig met het verbeteren van hun activiteiten, van management tot ondersteunende activiteiten. Op het gebied van innovatiemanagement willen we afdelingen hierin onder meer ondersteunen – door het tonen, categoriseren en aanbevelen van geschikte technologieën. Vooral het gebied van AI-ontwikkeling is veelbelovend. We zijn momenteel bezig met het ontwikkelen van een AI-strategie. Een van de doelstellingen is om voort te bouwen op het verbeteren van de activiteiten van de bank.

Hamburger: Met operations mining bedoelen we de combinatie van datamining en operations management. Uit de informatie die de systemen genereren, de zogenaamde systeemrecords, leiden we de stappen af ​​die de medewerker of klant in het applicatiesysteem heeft gezet. Met deze feed van reeds gemaakte procesgegevens kunt u inzicht krijgen in hoe processen feitelijk verlopen. Dit komt vaak niet overeen met wat in theorie was gepland. Na het uitvoeren van vele operaties, bijvoorbeeld duizenden betalingen gedaan of honderden openstaande kredieten, kan men zich voorstellen, en volgens bepaalde criteria, operaties te controleren die direct hebben plaatsgevonden of waar er knelpunten zijn. In het streefbeeld ziet de bank live of de betaling ergens in behandeling is of dat de lening te lang is. Zelfs de volledige productie van de bank kan in realtime worden gevolgd. De datawetenschapper en evaluatie zijn over de systeemgrenzen heen geïntegreerd, zodat de bedrijfsvoering vervolgens kan worden verbeterd. Hoewel de mate van digitalisering bij banken vaak al hoog is, is het mijnbouwproces, in tegenstelling tot de industrie, nog geen populair instrument. Verschillende providers die ook datamining, lijnherkenning, digitale verwerking en RPA-technologie aanbieden, hebben process mining-oplossingen ontwikkeld. Populaire providers zijn UiPath met ProcessGold en Abbyy met Timeline, maar ook Celonis, die over de hele wereld naam aan het maken zijn. Daarnaast zijn er kleinere oplossingen zoals disco, die we ook vaak gebruiken bij onze klanten. We hebben al een aantal projecten op dit gebied genoemd en we zien vaak dingen die onherkenbaar zijn met klassieke analytische methoden.