De 10 slechtste luchthavens ter wereld – 8 daarvan bevinden zich in Europa
De reissite AirHelp evalueert en publiceert elk jaar een ranglijst van de grootste luchthavens ter wereld. Deze ranglijst is van 2019.
Verrassend resultaat: acht van de tien slechtste luchthavens ter wereld liggen in Europa.
Portela Lissabon Airport in Portugal staat op de 132e plaats en is daarmee de slechtste luchthaven ter wereld.
AirHelp beoordeelt ’s werelds grootste luchthavens op basis van drie criteria: stiptheid, kwaliteit van de dienstverlening, restaurants en winkels.
AirHelp, een Duits bedrijf dat gespecialiseerd is in compensatieclaims in geval van annulering van vluchten, publiceert sinds 2015 een ranglijst van ’s werelds beste luchthavens. Luchthavens worden gerangschikt op een tienpuntsschaal op basis van drie criteria. AirHelp geeft veel details over de methodologie die ze gebruiken: luchthavens die “hun gegevens niet kunnen krijgen” worden uitgesloten en de ranglijst bevat alleen “de meest bekende en meest gebruikte luchthavens”.
Nauwkeurigheid van vertrek en aankomst maakte 60 procent uit van de beoordeling. De kwaliteit van de dienstverlening draagt nog eens 20 procent bij aan de beoordeling. Ze worden gerangschikt op basis van de kwaliteit van de klantenservice, wachttijden bij veiligheidscontroles en netheid op de luchthaven. De laatste 20 procent van de beoordeling gaat naar voedsel- en gemakswinkels in de terminals; Deze gegevens worden verzameld van passagiers die hun eet- en winkelmogelijkheden beoordelen op een schaal van één tot vijf.
De laatste ranglijst die we hier laten zien, is van 2019. En bovenaan de lijst: Hamad International Airport in Qatar, dat 131 andere luchthavens versloeg om de eerste plaats te behalen. Het heeft een algemene beoordeling van 8,39 van de tien mogelijke punten.
Maar terwijl de luchthaven van Qatar schitterde, landden verschillende Europese luchthavens onderaan de lijst. Volgens AirHelp bevinden acht van de tien slechtste luchthavens ter wereld zich in Europa, één in het Midden-Oosten en één in Noord-Amerika.
We hebben de 10 slechtste luchthavens ter wereld verzameld op basis van passagiersrechten. De verliezers worden weergegeven in aflopende volgorde van hun score.
10. Londen Gatwick Airport (Engeland)
totaal punt: 6.62
stiptheid: 5.7
Kwaliteit van de dienstverlening: VIII
Gastronomie en winkels: 7.9
London Gatwick Airport is de op één na drukste luchthaven van het Verenigd Koninkrijk. In 2021 werden daar 6,2 miljoen passagiers afgehandeld.
Het heeft een algemene beoordeling van vier op tien op Skytrax, een in het VK gevestigde website voor het beoordelen van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens. Daar klaagden veel passagiers dat de luchthaven “vol en lawaaierig” was en dat het “vreselijke faciliteiten” voor kinderen had. De luchthaven verscheen ook op de Forbes-lijst van de slechtste luchthavens voor 2020.
9. Toronto City Luchthaven (Canada)
totaal punt: 6.50
resultaat: 5.8
Kwaliteit van de dienstverlening: 8.1
Gastronomie en winkels: 7
Toronto City Airport is de negende drukste luchthaven van Canada. In 2021 werden daar 282.000 passagiers afgehandeld.
Hoewel de luchthaven door AirHelp tot de slechtste ter wereld is beoordeeld, heeft het een regionale beoordeling van 4 sterren op Skytrax. De luchthaven heeft een beoordeling van 4,3 sterren van meer dan 1.000 Google-recensenten, waarbij een gebruiker zegt te waarderen hoe “goed georganiseerd” de operaties zijn.
8. Luchthaven Porto (Portugal)
totaal punt: 6.46
stiptheid: 5.6
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.9
Gastronomie en winkels: 7.6
Porto Airport is de op één na drukste luchthaven van Portugal. In 2019 werden hier meer dan 13 miljoen passagiers afgehandeld.
Het heeft een regionale beoordeling van vier sterren op Skytrax, waarbij passagiers de luchthaven een beoordeling van zes op tien geven. De publieke opinie lijkt verdeeld – terwijl een gast zei dat de luchthaven “een van de beste in Europa” was, klaagde een andere over de slechte kwaliteit van het eten en de zeer lange wachtrijen.
7. Parijs Orly Airport (Frankrijk)
totaal punt: 6.37
stiptheid: 5.4
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.9
Gastronomie en winkels: 7.8
Paris Orly Airport was de belangrijkste luchthaven in Parijs voordat Charles de Gaulle Airport in 1974 werd geopend. Het is de op één na drukste luchthaven van Frankrijk en verwelkomde 15,7 miljoen passagiers in 2021.
De luchthaven heeft een score van drie op tien op Skytrax. Een gebruiker beschreef het als “de slechtste luchthaven ooit” en klaagde dat belastingvrije winkels om 8 uur ’s ochtends gesloten waren. Een ander zei dat hij “te lang” wachtte bij de paspoortcontrole en daardoor zijn vlucht miste.
6- Manchester Luchthaven (Engeland)
totaal punt: 6.26
stiptheid: 5.2
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.8
Gastronomie en winkels: VIII
Manchester Airport is de derde drukste luchthaven van het Verenigd Koninkrijk. In 2020 werden daar 6,7 miljoen passagiers afgehandeld.
De luchthaven kreeg twee van de tien beoordelingen in Skytrax. Een recensent zei dat de luchthaven “niet geschikt was voor het beoogde doel” en “oplichterij” met exorbitante parkeertarieven op de luchthaven. Een ander schreef dat hij al meer dan twee uur op zijn koffers wachtte.
5. Malta Luchthaven (Malta)
totaal punt: 6.05
stiptheid: 5
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.7
Gastronomie en winkels: 7,5
Malta Airport is de enige luchthaven op de eilanden van Malta. In 2020 werden daar 1,7 miljoen passagiers afgehandeld.
De luchthaven heeft een score van zes op tien op Skytrax. Een Italiaanse reiziger zei dat de luchthaven “te klein was voor het aantal passagiers dat het aankon” en dat veel mensen op de grond sliepen omdat er geen stoelen op de luchthaven waren. Een andere reiziger adviseerde om vroeg op de luchthaven te zijn, aangezien vertragingen vaak voorkomen.
4 – Luchthaven Boekarest – Otopeni (Roemenië)
totaal punt: 6.03
stiptheid: 6
Kwaliteit van de dienstverlening: 6.1
Gastronomie en winkels: 6
Boekarest-Otopeni International Airport is de drukste luchthaven van Roemenië en verwelkomt in 2021 bijna zeven miljoen passagiers.
De luchthaven kreeg een score van vier op tien op Skytrax, waarbij een passagier klaagde dat het personeel “een beetje agressief” en onvriendelijk was. Een gebruiker van een online beoordelingsplatform schreef dat de luchthaven “oud is en doet denken aan de jaren zestig”.
3 – Eindhoven Airport (Nederland)
totaal punt: 5.92
stiptheid: 4.9
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.8
Gastronomie en winkels: 7.1
Eindhoven Airport is de op één na drukste luchthaven van Nederland. In 2019 werden daar 6,7 miljoen passagiers afgehandeld.
De luchthaven, met een score van vier op tien op Skytrax, werd door reizigers beschreven als een kleine luchthaven met “zeer onbeschoft personeel”. Een andere gebruiker zei dat de luchthaven een soort “veeschuur” is waar passagiers buiten moeten wachten.
2 – Luchthaven Koeweit (Koeweit)
totaal punt: 5.78
stiptheid: 4.3
Kwaliteit van de dienstverlening: VIII
Gastronomie en winkels: VIII
Kuwait International Airport behandelde in 2019 meer dan 15 miljoen mensen. Het heeft ook een militaire luchthaven die wordt gebruikt door de Koeweitse luchtmacht.
De luchthaven kreeg twee op tien beoordelingen op Skytrax, waarbij sommige passagiers klaagden over de stank op de luchthaven en “langzaam en onprofessioneel instappen”.
1 – Lissabon – Luchthaven Portela (Portugal)
totaal punt: 5.76
stiptheid: 4.7
Kwaliteit van de dienstverlening: 7.3
Gastronomie en winkels: 7.4
De luchthaven Portela in Lissabon verwerkte in 2019 meer dan 31 miljoen passagiers en is daarmee de 16e luchthaven van Europa.
Passagiers klaagden vaak over lange rijen bij de immigratiedienst, waarbij sommigen tot zes uur moesten wachten om door de paspoortcontrole te gaan. De luchthaven heeft een gemiddelde beoordeling van drie op tien op Skytrax, waarbij een gebruiker zei dat het “de slechtste luchthaven was waar we ooit van hebben gevlogen”.
Dit artikel is uit het Engels vertaald door Ben Peters. U kunt het origineel vinden hier.
“Analist. Schepper. Zombiefanaat. Fervente reisjunkie. Popcultuurexpert. Alcoholfan.”