Banksector – Er zijn 340 vacatures bij de online bank ING Oostenrijk

De Nederlandse financiële gigant ING zorgde begin maart voor een grote verrassing door aan te kondigen dat het de activiteiten van particuliere klanten in Oostenrijk zou verlaten. Sindsdien hebben ongeveer 340 werknemers voor hun baan gevreesd. Omdat het nog open is, zou de terugtrekking tegen het einde van 2021 moeten plaatsvinden. De verkoop zou denkbaar zijn. Het onlinesegment van de activiteiten van ING Oostenrijk omvat tenslotte bijna 550.000 klanten met spaardeposito’s, lopende rekeningen, effectenrekeningen en consumenten- en vastgoedleningen.

“We evalueren strategische opties die ook een mogelijke verkoop van het eigen bedrijf van onze klanten omvatten”, kondigde Barbaros Uygun, de chef van het Oostenrijkse bijkantoor, aan het begin van de maand per post aan. De definitieve beslissing om al dan niet te verkopen is nog in behandeling. In het geval van ING Oostenrijk, dat in Wenen is gevestigd, zou dit in het tweede kwartaal beschikbaar moeten zijn. “Logischerwijs moet eind juni een beslissing genomen worden, want we moeten onze producten verminderen”, legt een woordvoerster van de digitale bank uit in een interview met Weiner Zeitung.

Klanten van pure spaarders interesseren andere banken nauwelijks

Wat de bedrijfsdivisie precies zou kunnen verkopen als de directie van de bank zou besluiten te verkopen, is natuurlijk onduidelijk. Vooral omdat tijdens het opnameproces de eerste stap is het beëindigen van relaties met klanten die pas begin juni een spaarrekening hebben bij ING Oostenrijk. Zij moeten vanaf april schriftelijk op de hoogte worden gebracht, waarna hun spaargeld moet worden overgeschreven naar hun referentierekening. Zoals we uit de financiële sector kunnen vernemen, zijn dat zo’n 400.000 tot 450.000 klanten voor wie een ING-spaarrekening doorgaans een secundaire rekening was.

Het is echter precies hier dat de zaken worden verstoord. “Geen van de grote banken zal wedijveren om deze klanten te werven, vooral als ze praktisch uitverkocht zijn met de rest van de particuliere klantenactiviteiten in ING Oostenrijk”, analyseert een bankier die anoniem wil blijven. Het probleem: voor het liquiditeitsoverschot dat commerciële banken plaatsen bij de Europese Centrale Bank (ECB), moeten ze momenteel een boete betalen, die volgens de wet niet mag worden doorberekend aan particuliere klanten in Oostenrijk in de vorm van negatieve rente.

Dit is precies het probleem met ING Oostenrijk, dat in het verleden zo sterk afhankelijk was van bedrijven met spaardeposito’s en die nu pure spaarklanten waarschijnlijk hun geld zullen verliezen als gevolg van de lage renteomgeving die al jaren bestaat. “We moesten spaarklanten eerder opgeven”, wordt hij nu erkend bij ING in Oostenrijk. In de branche is het radicaler geformuleerd: “De bank heeft gefaald in haar bedrijfsmodel.”

Insiders uit de branche:
“De rest ?? is dan aantrekkelijker?”

Zonder de pure spaarcliënten zou de speciale klantendienst van ING Oostenrijk bestaan ​​uit 100.000 tot 150.000 klanten. Er zullen ongeveer 50.000 thuisbankklanten zijn, dat wil zeggen klanten die ten minste één ander bankproduct gebruiken plus een lopende rekening met regelmatige inkomende betalingen – bijvoorbeeld voor financiën of beleggingen in effecten. “De rest is dan veel aantrekkelijker”, zegt de bovengenoemde branchedeskundige, “en de markt zal het heel goed doen met sensoren voor deze groep klanten.”

Lokale banken die mogelijk geïnteresseerde partijen zijn, willen op dit moment niet te ver van het raam afdwalen. Bij Post AG bijvoorbeeld, die momenteel zijn financiële instelling, “bank99”, ontwikkelt die in april 2020 werd opgericht, zeggen ze: “Elke klant die op de markt beschikbaar is, is interessant voor ons. Maar momenteel is er geen specifiek aanbod van ons gericht op klanten van ING Oostenrijk. “. Andere instellingen – waaronder Bank Austria, Erste Bank, Raiffeisen en Bawag – zullen geïnteresseerd zijn in individuele klanten, maar zullen niet beslissen of ze de particuliere klantenactiviteiten van ING Oostenrijk zullen verzorgen als deze wordt verkocht. Oberbank zal geen enkele interesse hebben: “Nee, we zijn niet geïnteresseerd.”

Richt u nu op zaken met zakelijke klanten

Als ING Oostenrijk haar klantenactiviteiten zou stopzetten zonder ze te verkopen, zijn voorstanders van consumenten van mening dat er behoefte is aan discussie – vooral als het gaat om het herschikken van leningen of het overboeken van effectenrekeningen. Voor sommige klanten is het misschien wat ingewikkelder, zeggen ze. In het geval dat het bedrijf wordt verkocht aan een andere bank, blijven de bestaande contracten meestal van kracht onder hun oude voorwaarden en vervangt de kopende bank automatisch ING als de nieuwe contractpartner.

ING wil Oostenrijk echter niet volledig de rug toekeren na 18 jaar geleden op de markt te zijn gekomen. In de toekomst wilt u zich uitsluitend richten op de meest winstgevende zaken met zakelijke klanten. In Wenen zijn momenteel 14 medewerkers werkzaam op dit gebied.