Apotheke Store: Dispatcher in de Google Trap

De belangrijkste reden voor de grote verliezen waren de capaciteitsproblemen die Shop Apotheke in de zomer had. “Als gevolg daarvan daalde onze omzet, maar bleven de kosten gelijk”, legt Feltens uit. Zo werden de marketingkosten verlaagd totdat de activiteiten vanaf september weer stabiliseerden. “Maar het is niet genoeg om de gespaarde euro’s achteraf uit te geven.”

Want volgens Feltens moest je klanten terugnemen die in de loop van de tijd migreerden. Dit werkt met marketing. Apotheke investeerde vooral in het vierde kwartaal fors om de achterstand in te halen. Televisiereclame is er altijd al geweest, maar ook online moest er veel geld worden geïnvesteerd.

Dit is waar de afhankelijkheden van zelfs grote spelers zoals Shop Apotheke duidelijk worden. “Als je vastloopt in de ranking in Google, moet je veel moeite doen om weer bovenaan te komen”, zegt Feltens.

In cijfers:

• De verkoop- en marketingkosten lopen op tot 241 miljoen euro, 70 miljoen euro meer dan vorig jaar. Volgens het management is de stijging vooral het gevolg van gestegen marketingkosten.
• Hiervan kwam 177 miljoen euro uit Duitsland/Oostenrijk/Zwitserland, een stijging van 47 miljoen euro ten opzichte van het voorgaande jaar.
• In het internationale segment (Frankrijk, Italië, België en Nederland) stegen de uitgaven met 22 miljoen euro tot 64 miljoen euro.

Procentueel stegen de bestedingen in de internationale sector met 54 procent sterker dan in het Duitstalige gebied (36 procent). Ook qua omzet lag het percentage 30 procent hoger dan in de primaire sector (21 procent).

Maar ook in het internationale segment was verdere groei mogelijk: de omzet steeg met 40%, terwijl deze in de DACH-regio slechts 4% hoger lag dan het jaar ervoor.

Ook de Apotheke zal dit jaar op het gas moeten blijven. Want het is net een hamsterwiel: marketing om nieuwe klanten te werven kost veel meer geld dan marketing naar bestaande klanten, zodat elk klantverlies automatisch impact heeft op de winst.

Tegen deze achtergrond is de invoering van het e-recept voor Shop Apotheke belangrijker. Niet alleen zijn chronische patiënten loyaler aan klanten, geneesmiddelen op recept genereren ook meer inkomsten. Het verliezen van receptklanten sinds de Rx-bonus is geannuleerd, kost afzenders en drogisterijen ook een marge.